BAB 13 : PEMASARAN : MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN – MENGEMBANGKAN DAN MENENTUKAN HARGA PRODUK DAN JASA

Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga,promosi serta distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi pertukaran yang memenuhi objektif individual dan organisasional.
Konsep pemasaran memiliki tiga bagian:
1. Orientasi pelanggan
2. Orientasi jasa
3. Orientasi laba
Manajemen hubungan pelanggan adalah proses mempelajari sebanyak mungkin tentang pelanggan dan melakukan segal hal yang anda dapat lkukan untuk memuaskan mereka atau bahkan melebihi harapan mereka dengan barang dan jasa.
Bauran pemasaran
Unsur-unsur yang menghasilkan program pemasaran:
1. Produk (product)
2. Harga (price)
3. Tempat (place)
4. Promosi (Promotion)
Produk adalah barang fisik,jasa atau ide yang memuaskan keinginan atau kebutuhan plus apapun yang akan meningkatkan produk dimata konsumen, seperti merek.
Uji pemasaran adalah proses pengujian produk diantara pengguna potensial.
Nama merek adalah kata,huruf, atau kelompok kata atau huruf yang membedakan barang dan jasa satu penjual dari barang dan jasa milik pesaing.
Promosi adalah semuateknik yang digunakan penjual untuk memotivasi orang-orang membeli produk atau jasa mereka.
Penelitian pemasaran adalah analisis pasar untuk menentukan peluang dan tantangan dan untuk mencari informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan yang baik.
Proses penelitian pemasaran terdiri dari empat lngkah :
1. Mendefinisikan pernyataan dan menentukan situasi saat ini
2. Mengumpulkan data
3. Menganalisis penelitian
4. Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikannya
Data sekunder adalah informasi yang sudah disusun oleh orang lain dan diterbitkan dalam jurnal atau buku atau tersedia secara online.
Data primer adalah data yang anda kumpulkan sendiri (bukan dari sumber sekunder,seperti buku dan majalah)
Segmentasi geografis adalah membagi pasar menurut area geografis.
Segmentasi demografis adalah membagi pasar menurut usia, pemasukan ,dan tingkat pendidikan.
Segmentasi psikografis adalah membagi pasar dengan menggunakan nilai-nilai, sikap, dan mint kelompok.
Segmentasi manfaat adalah membagi pasar dengan menntukan manfaat produk yang akan dibicarakan.
Segmentasi volume atau penggunaan adalah membagi pasar menurut penggunaan (volume penggunaan)
.